비폭력대화법 4단계로 배우는 소통의 기술

비폭력대화법이란 무엇일까요?

비폭력대화법(Nonviolent Communication, NVC)은 미국의 심리학자 마셜 로젠버그 박사가 개발한 대화법입니다. 폭력적인 상황에서도 인간성을 잃지 않고 평화적으로 소통하고자 하는 마음에서 시작되었으며, 상대방과 나 자신을 존중하며 공감대를 형성하는 데 초점을 맞춥니다.

 

여기서 ‘비폭력’은 단순히 신체적인 폭력만을 의미하는 것이 아니라, 언어와 행동으로 타인에게 상처를 주는 모든 형태의 폭력을 포함합니다. 비폭력대화법은 판단, 비난, 요구 대신 관찰, 감정, 욕구, 부탁이라는 4가지 요소를 활용하여 대화를 이끌어갑니다.

 

비폭력대화법의 4가지 핵심 요소

비폭력대화법은 다음의 4가지 요소를 순서대로 적용하며 대화를 진행합니다.

1. 관찰: 판단이나 평가 없이 있는 그대로의 사실을 객관적으로 묘사합니다. “너는 항상 늦어!” 와 같은 비난 대신, “오늘 회의에 30분 늦게 도착했네.” 와 같이 구체적인 상황을 이야기하는 것입니다.
2. 감정: 관찰한 상황에 대한 자신의 감정을 솔직하게 표현합니다. 이때, ‘~라고 생각한다’ 와 같은 생각이나 해석이 아닌, ‘기쁘다’, ‘슬프다’, ‘화가 난다’, ‘답답하다’ 등 순수한 감정 단어를 사용합니다. 예를 들어, “너 때문에 화가 나!” 대신, “네가 회의에 늦게 와서 나는 답답함을 느껴.” 와 같이 표현하는 것이죠.
3. 욕구: 자신의 감정 뒤에 숨겨진 욕구를 찾아 표현합니다. 욕구는 인간이라면 누구나 가지고 있는 보편적인 필요를 의미합니다. 인정받고 싶은 욕구, 이해받고 싶은 욕구, 안전을 바라는 욕구 등 다양한 욕구가 있을 수 있습니다. “나는 네가 시간을 잘 지켜주기를 바랐어. 왜냐하면 회의 시간을 지키는 것은 서로에 대한 존중이라고 생각하고, 원활한 회의 진행을 통해 업무 효율성을 높이고 싶은 욕구가 있기 때문이야.” 와 같이 표현할 수 있습니다.
4. 부탁: 자신의 욕구를 충족하기 위해 상대방에게 구체적이고 긍정적인 행동을 부탁합니다. 요구나 강요가 아닌, 상대방의 자발적인 협력을 이끌어낼 수 있도록 명확하고 실현 가능한 부탁을 제시하는 것이 중요합니다. “다음 회의에는 늦지 않도록 10분만 일찍 출발해 줄 수 있을까?” 와 같이 부탁하는 것이 좋은 예시입니다.

실생활에서 비폭력대화법 적용하기

비폭력대화법은 가정, 직장, 친구 관계 등 다양한 상황에서 활용될 수 있습니다. 처음에는 어색하게 느껴질 수 있지만, 꾸준히 연습하다 보면 자연스럽게 익숙해질 수 있습니다.

 

가정에서

자녀와의 대화에서 비폭력대화법을 적용해 보세요. 아이가 잘못된 행동을 했을 때, 비난하거나 야단치는 대신, 아이의 행동을 객관적으로 관찰하고, 그 행동으로 인해 부모가 느끼는 감정을 솔직하게 이야기하며, 부모의 어떤 욕구가 충족되지 않았는지, 그리고 아이에게 바라는 점을 부드럽게 부탁하는 방식으로 대화할 수 있습니다.

 

예를 들어, 아이가 장난감을 정리하지 않았을 때,

 

“너는 왜 이렇게 정리를 안 하니!” 라고 화내는 대신,

“방에 장난감이 어질러져 있는 것을 보니, 엄마는 속상하네. 왜냐하면 깨끗하게 정리된 공간에서 편안하게 쉬고 싶은 욕구가 있기 때문이야. 장난감을 정리하는 것을 도와줄 수 있을까?”와 같이 대화할 수 있습니다.

 

직장에서

직장 동료나 상사와의 갈등 상황에서도 비폭력대화법은 효과적인 해결책이 될 수 있습니다. 업무적으로 의견 충돌이 있을 때, 감정적으로 대응하기보다, 상대방의 의견을 경청하고, 자신의 관찰, 감정, 욕구를 명확하게 전달하며, 건설적인 해결책을 함께 찾아나갈 수 있습니다.

 

예를 들어, 회의에서 자신의 의견이 받아들여지지 않았을 때, “왜 제 의견은 무시하시는 거죠?” 라고 반발하기보다, “오늘 회의에서 제 의견에 대한 반박 의견이 제시된 것을 들으니, 저는 조금 실망감을 느꼈습니다.

 

왜냐하면 제 의견이 프로젝트 발전에 도움이 될 것이라는 기대를 가지고 있었기 때문입니다. 혹시 제 의견의 어떤 부분이 부족하다고 생각하시는지 더 자세히 설명해 주실 수 있을까요?” 와 같이 대화를 이어갈 수 있습니다.

 

비폭력대화법 실천을 위한 추가 팁

• 경청 연습: 상대방의 말을 주의 깊게 듣고, 공감하려는 노력이 중요합니다. 상대방의 감정과 욕구를 이해하려고 노력하며, 질문을 통해 더 깊이 이해할 수 있습니다.
• 자기 공감: 자신의 감정을 인정하고, 그 감정 뒤에 숨겨진 욕구를 스스로 이해하는 연습도 필요합니다. 자기 자신에게 친절하게 대하고, 자신의 욕구를 존중하는 것이 타인과의 건강한 관계의 시작입니다.
• 꾸준한 연습: 비폭력대화법은 단번에 익숙해지는 기술이 아닙니다. 일상생활에서 꾸준히 연습하고 적용하려는 노력이 중요합니다. 처음에는 어색하더라도, 계속해서 시도하다 보면 점차 자연스러워질 것입니다.

결론

비폭력대화법은 단순한 대화 기술을 넘어, 삶의 방식이라고 할 수 있습니다. 비폭력대화법을 통해 우리는 갈등 상황을 평화롭게 해결하고, 서로를 존중하며 더욱 깊고 의미 있는 관계를 맺을 수 있습니다.

 

오늘부터 비폭력대화법을 실천하여, 더욱 건강하고 행복한 관계를 만들어나가시길 바랍니다. 함께 비폭력대화법을 배우고 실천하며, 더 따뜻하고 평화로운 세상을 만들어나가요!

 

함께 읽으면 좋은 글

1. 청년내일채움공제 2년형 VS 3년형

2. 청년도약계좌 가입가능한 나이 기준

3. 청년창업지원금 신청자격 지원내용 꿀팁